Công ty Điện lực Kon Tum đẩy mạnh dịch vụ điện trực tuyến

Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ tiếp cận, thực hiện và theo dõi tại nhà mà không phải đi lại nhiều lần, PC Kon Tum đã chỉ đạo các đơn vị tăng cường đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến khi có nhu cầu cung cấp các dịch vụ điện.

Nhờ chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo PC Kon Tum và sự vào cuộc tích cực triển khai thực hiện của điện lực các huyện thành phố, tính đến hết tháng 7/2021, tỷ lệ khách hàng giao dịch 12 lĩnh vực dịch vụ trực tuyến qua Trung tâm chăm sóc khách hàng và các Cổng Dịch vụ công tại PC Kon Tum đạt tỷ lệ 98,18%, tăng 2,18%. Để đạt được kết quả đó, ngay từ bước đầu triển khai các dịch vụ, PC Kon Tum đã yêu cầu các đơn vị trực thuộc tăng cường hướng dẫn khách hàng áp dụng các kênh trực tuyến để yêu cầu thực hiện dịch vụ điện do Tổng công ty cung cấp. Điều này đã giúp khách hàng tiếp cận sử dụng và dần làm quen với các dịch vụ điện tử. Đồng thời, ký hợp tác với các ngân hàng thương mại trên địa bàn, tổ chức trung gian thanh toán và cung cấp các hình thức thanh toán tiền điện bằng dịch vụ điện tử. Do đó, khách hàng có thể thanh toán tiền điện tự động qua tài khoản ngân hàng hoặc qua tin nhắn Banking Bank. Không những thế, việc áp dụng phương thức giao dịch điện tử đối với các dịch vụ điện được PC Kon Tum triển khai mạnh mẽ đối với các khách hàng bao gồm: Cấp điện hạ áp; cấp điện trung áp; thay đổi công suất sử dụng điện; thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; thay đổi mục đích sử dụng, mức sử dụng điện; thay đổi loại đồng hồ đo điện 1 pha và 3 pha, thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; thay đổi mục đích sử dụng, định mức sử dụng điện…

Có thể nói, việc đẩy mạnh thực hiện giao dịch điện tử trực tuyến của PC Kon Tum sẽ làm cho khách hàng sử dụng điện là đối tượng được hưởng lợi trực tiếp từ việc triển khai hình thức thanh toán điện tử này.

Nhân viên PC Kon Tum hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ trực tuyến. Ảnh: Đ.V

Chị Nguyễn Thị Huyền - khách hàng ở thôn 2, xã Kroong (thành phố Kon Tum) chia sẻ: Sau khi được cán bộ điện lực hướng dẫn đăng nhập vào app CSKH, tôi chỉ cần ở tại nhà không những đăng ký cấp điện mới một cách dễ dàng mà còn theo dõi tiến độ cấp điện của ngành điện thông qua app này. Nhờ được hướng dẫn đăng ký app CSKH mà gia đình tôi có thể yêu cầu hỗ trợ các dịch vụ điện rất thuận tiện mà không cần mất thời gian đến trụ sở Điện lực. Không chỉ tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại mà còn hạn chế tối đa việc tiếp xúc trực tiếp và tụ tập nơi đông người trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến rất phức tạp như hiện nay.

Ông Nguyễn Văn Hạnh - Phó Giám đốc PC Kon Tum cho biết: Để góp phần phòng, chống Covid-19 và đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch, PC Kon Tum đã ký thỏa thuận hợp tác với các Ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh và các đối tác thanh toán trung gian như: Viettel, VNPT, Vnpay, Zalopay...Việc đẩy mạnh sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt không những đem lại nhiều sự thuận tiện cho khách hàng mà còn giúp PC Kon Tum tối ưu hóa nguồn nhân lực, nâng cao năng suất lao động và ngày càng công khai, minh bạch. Thông qua đó, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong đời sống và hoạt động sản xuất, kinh doanh, hướng tới mục tiêu cải cách thủ tục hành chính, nâng cao dịch vụ khách hàng của PC Kon Tum.

Bên cạnh đó, việc giao dịch bằng hình thức điện tử giúp giảm chi phí in, gửi, bảo quản, lưu trữ hợp đồng so với sử dụng hợp đồng giấy, do đó, góp phần tiết kiệm chi phí cho xã hội, nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, góp phần bảo vệ môi trường. Khách hàng sử dụng dịch vụ cũng có lợi khi không còn mất công đi lại, đợi chờ, xếp hàng ở các phòng giao dịch điện lực như trước.

Với mục tiêu “Khách hành là trung tâm”, PC Kon Tum đã và đang tích cực triển khai hiệu quả các giải pháp nhằm cung cấp các tiện ích, dịch vụ điện thuận lợi nhất cho khách hàng. Trong điều kiện dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp, nhằm hạn chế tiếp xúc góp phần đảm bảo phòng chống dịch, PC Kon Tum khuyến khích khách hàng tăng cường giao dịch các dịch vụ điện theo phương thức điện tử, qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, ứng dụng CSKH, Zalo, website…Qua đó, không chỉ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng mà còn góp phần tích cực trong chương trình “Chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng”, đặc biệt là chung tay cùng cả nước đẩy lùi dịch bệnh Covid-19.   

Đắc Vinh